Du kannst sowohl laufende als auch auslaufende Abonnements pausieren. Wenn das Abonnement eines Kunden pausiert wird, kann dieser während der Pause standardmäßig keine Buchungen durchführen und es werden keine neuen Credits vergeben.
So pausierst du ein Abonnement:
Gehe zum Kundenprofil
Klicke auf den Reiter Produkte
Klicke auf den Optionen-Button (3 Punkte) neben dem Produkt
Klicke auf Pausieren
Anschließend hast du zwei Optionen: Du kannst ein Abonnement einfach nach Zahlungsperiode pausieren oder es manuell pausieren.
1. Zahlungsperiode
Wähle die Option Zahlungsperiode, wenn du ein Abonnement für eine oder mehrere Zahlungsperioden pausieren möchtest. Folgende Felder werden angezeigt:
Startdatum: Gib das Datum an, ab dem das Abonnement pausiert wird.
Zahlungsperioden: Gib an, wie viele Zahlungsperioden das Abonnement pausiert wird.
Wenn ein Abonnement für eine Zahlungsperiode pausiert wird, verschiebt sich das nächste Zahlungsdatum und, falls zutreffend, auch das Vertragsenddatum.
Hinweis: Wenn die zu pausierende Periode bereits begonnen hat und die Zahlung bereits verarbeitet wird, wird die Zahlung nicht verschoben.
2. Angepasst (erweitert)
Wähle die Option Angepasst, wenn du das Abonnement manuell pausieren möchtest. Dies ist z. B. nützlich, wenn du das Abonnement für eine spezifische Periode pausieren willst, die von der Zahlungsperiode abweicht. Folgende Felder werden angezeigt:
Startdatum: Gib das Datum an, ab dem das Abonnement pausiert wird.
Enddatum (bis): Gib das Datum an, bis wann das Abonnement pausiert wird.
Vertragsenddatum (optional): Du kannst das Vertragsenddatum verschieben, falls zutreffend.
ACHTUNG (!): Wenn der Kunde während der Pause weniger zahlen soll, weil er nicht aktiv ist, kannst du anschließend Zahlungen ändern oder neue Zahlungen planen. Dies kannst du tun, indem du auf den Zahlungen-Button des Produkts klickst und die Zahlungen anpasst.
Zusatzoption: Unbenutzte Credits während der Pause nutzen
Wenn du Abonnements anbietest, bei denen ungenutzte Credits eine oder mehrere Perioden übertragen werden können, kannst du einstellen, dass ungenutzte Credits aus vorherigen Perioden während der Pause verwendet werden können. Dies ist ideal, um Kunden oder Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, ungenutzte Credits während einer Pause aufzubrauchen.
Diese Einstellung findest du unter: Einstellungen > Kalender & Planung