Was kann der Kunde tun?
Wenn es dem Kunden nicht gelingt, sich einzuloggen, gibt es einige Schritte, die er befolgen kann. In den meisten Fällen klappt es danach wieder:
Logge dich aus der Trainin Web-App aus und schließe die App vollständig (bei iPhone nach oben wischen, um die App zu schließen; bei Android die drei Striche unten links verwenden, um die Web-App komplett zu schließen)
Überprüfe, ob das Telefon selbst auf dem neuesten Stand ist (letzte Softwareversion) – falls nicht, führe das Software-Update durch
Leere die Cookies / den Cache des Telefons wie folgt:
iPhone: Gehe zu Einstellungen > Apps > Safari > Erweitert > Websitedaten. Tippe auf Alle Websitedaten löschen
Android: Gehe zu den Einstellungen; wähle Über das Gerät und tippe auf Speicher; tippe auf die gewünschte Kategorie und App (z. B. Chrome); tippe auf Cache leeren