Wenn Sie einen Kunden oder ein Mitglied mit aktivem Produkt zu einer Sitzung, z. B. Kurs oder Training, hinzufügen möchten und folgende Meldung erhalten:
„Kunde hinzufügen nicht möglich, Kunde hat kein aktives Produkt oder nicht genügend Credits für die ausgewählte Aktivität in diesem Zeitraum“, liegt dies an folgenden Ursachen:
Produkt nicht mit Aktivität verknüpft
Es ist immer wichtig anzugeben, für welche Aktivitäten (Kurse/Trainings/Events) ein Produkt verwendet werden kann, damit die Credits für eine Buchung genutzt werden können. Wenn dies nicht der Fall ist, können die Credits des Produkts nicht eingesetzt werden.
Dies kann auch passieren, wenn ein Produkt gelöscht wurde – es ist dann nicht mehr bei einer Aktivität aktiviert und die Credits können nicht genutzt werden.Produkt hat zu wenige Credits (oder keine Credits)
Wenn ein Kunde z. B. ein Wochenabo für 1x pro Woche hat, kann der Kunde nur einmal pro Woche zu einer Sitzung hinzugefügt werden. Es ist dann nicht möglich, den Kunden zweimal hinzuzufügen. Außerdem kann es vorkommen, dass die Credits der Mehrfachkarte bereits verbraucht sind, nachdem der Kunde kurz vorher noch hinzugefügt werden konnte.Produkt ist am Datum der Sitzung nicht mehr gültig (Ablaufdatum überschritten)
Wenn ein Produkt, z. B. eine Mehrfachkarte, am Datum der Sitzung (z. B. Kurs oder Training) nicht mehr gültig ist, können die Credits nicht verwendet werden. Sie können in diesem Fall ggf. über das Profil des Kunden die Gültigkeit des Produkts verlängern.Produkt ist am Datum der Sitzung noch nicht aktiv (Startdatum liegt später)
Wenn Sie versuchen, einen Kunden zu einer Sitzung (z. B. Kurs oder Training) hinzuzufügen, bevor das Abonnement gestartet ist, können die Credits nicht genutzt werden. In diesem Fall können Sie ggf. eine einzelne Credit zuweisen.Produkt ist pausiert oder gesperrt
Wenn das Abonnement eines Kunden im Zeitraum der Buchung pausiert ist, kann der Kunde nicht zu einer Sitzung hinzugefügt werden. Wenn ein Produkt gesperrt ist, ist dies ebenfalls nicht möglich.Bei Familienkonto: Produkt nicht mit Familienmitglied verknüpft
Es kann vorkommen, dass das Produkt noch nicht dem Familienmitglied zugeordnet ist, sondern dem Hauptnutzer oder einem anderen Familienmitglied. In diesem Fall können Sie im Reiter „Produkte“ im Kundenprofil das Produkt ändern und dem richtigen Familienmitglied zuordnen.