Funcionamiento de los créditos
Este artículo explica cómo se entregan, utilizan y caducan los créditos en los distintos tipos de productos disponibles en la plataforma.
Resumen rápido
Membresías: los créditos se entregan por períodos (semana, mes o cada 4 semanas).
Packs: los créditos se entregan todos juntos como un total.
Los créditos no usados pueden caducar, según la configuración del producto.
Siempre se usan primero los créditos más antiguos.
Cada reserva solo puede usar créditos de un único período.
Pausar una membresía no extiende la validez de los créditos.
Tipos de productos
Membresías
Las membresías entregan créditos de forma recurrente, según un período fijo:
Semanal: de lunes a domingo
Mensual: del día 1 al último día del mes
Cada 4 semanas: períodos fijos de 28 días desde la fecha de inicio
Al comenzar una membresía a mitad de período:
Los créditos se calculan de forma proporcional.
El resultado se redondea siempre hacia arriba, por lo que el cliente nunca pierde créditos.
Cada nuevo período se asignan nuevos créditos automáticamente.
Packs de crédito / Bono de sesiones
Los packs funcionan de forma diferente a las membresías:
Todos los créditos se entregan en el momento de la compra.
No tienen períodos recurrentes, solo una duración total de validez.
Los créditos se consumen hasta agotarse.
Caducan según la duración total del producto.
No se renuevan automáticamente.
Cómo se usan los créditos al hacer una reserva
Cuando se crea una reserva:
El sistema determina de qué período provienen los créditos usados.
Cada reserva solo puede usar créditos de un solo período.
No es posible combinar créditos de distintos períodos en una misma reserva.
Ejemplo
Si un cliente tiene:
1 crédito de la semana pasada
1 crédito de esta semana
No podrá hacer una reserva que cueste 2 créditos, ya que pertenecen a períodos distintos.
Orden de uso de los créditos
El sistema sigue siempre esta lógica:
Para reservas en el presente o pasado → se usan primero los créditos más antiguos.
Para reservas en el futuro → se usan primero los créditos del período futuro correspondiente.
El objetivo es que reservar en el futuro no bloquee las reservas del período actual.
En resumen: los créditos con la fecha de caducidad más cercana se usan primero.
Créditos no utilizados y acumulación
Algunos productos permiten acumular créditos no usados por uno o más períodos.
Importante:
El sistema solo comprueba si un crédito puede acumularse cuando empieza el nuevo período.
No es posible usar créditos de un período futuro antes de que este comience.
Cancelaciones y devolución de créditos
Cuando una reserva se cancela:
El crédito vuelve al período original.
Si el período aún está activo, el crédito puede volver a usarse.
Si el período termina sin que el crédito se use, este puede caducar.
Por este motivo:
Un crédito cancelado no puede usarse inmediatamente para el siguiente período si el actual aún no ha terminado.
Cambios de Membresia (Mejorar / Reducir el producto asignado)
Cuando un cliente cambia de producto:
Los períodos de crédito se recalculan.
Se tienen en cuenta los créditos ya usados y los proporcionales.
Las reservas existentes no se cancelan automáticamente.
Las reservas que no pueden pagarse quedan abiertas.